Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 02.09.2026

Chez Naös, chaque création est préparée avec soin. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant l’expiration de ce délai à l’adresse suivante : alice_vialle@live.fr

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible en bas de cette page.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

2. Conditions de retour

Les bijoux doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Le produit doit être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Tout produit retourné endommagé, porté ou présentant des traces d’utilisation pourra faire l’objet des limitations prévues par la réglementation lorsque sa dépréciation résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

470 chemin de Dieulefit

26160 Rochebaudin

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition du colis jusqu’à la réception du retour.

3. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable, dans la limite du tarif de livraison standard proposé lors de la commande.

4. Produits personnalisés

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées, sauf si nous en décidons autrement.

Les bijoux personnalisés ne peuvent donc pas être retournés au titre du droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou de problème relevant des garanties légales applicables.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la réception de la preuve de son expédition, conformément aux conditions prévues par la réglementation.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

6. Produit défectueux ou endommagé

Si votre bijou arrive endommagé ou présente un défaut, merci de nous contacter dès que possible à : alice_vialle@live.fr en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit concerné.

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de résoudre le problème dans les meilleures conditions.

7. Échange

Les échanges ne sont pas systématiques. Si vous souhaitez changer de modèle, de taille ou de bijou, merci de nous contacter à alice_vialle@live.fr afin que nous puissions vous indiquer les possibilités selon le produit concerné et les stocks disponibles.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Alice Vialle - Naös
E-mail : alice_vialle@live.fr
Adresse : 470 chemin de Dieulefit 26160 Rochebaudin
SIRET : 10015110900012

9. Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l’attention de :

Alice Vialle - Naös 

470 chemin de Dieulefit 26260 Rochebaudin

alice_vialle@live.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commande n° : [numéro de commande]
Produit(s) concerné(s) : [nom du/des produit(s)]
Commandé le : [date]
Reçu le : [date]
Nom du client : [nom]
Adresse du client : [adresse]

Date :

Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) :